W naszym sklepie internetowym dbamy o najwyższą jakość oferowanych produktów. Wszystkie meble ogrodowe oraz pozostały asortyment są fabrycznie nowe i objęte pełną, dwuletnią gwarancją producenta. Rozumiemy jednak, że mogą zdarzyć się sytuacje wymagające zgłoszenia nieprawidłowości, dlatego przygotowaliśmy przejrzystą procedurę reklamacyjną.
Twoje uprawnienia: Gwarancja i Rękojmia
Jeżeli otrzymany towar posiada wadę, jako konsument możesz skorzystać z dwóch niezależnych dróg:
- Gwarancja producenta: Realizowana na zasadach określonych w karcie gwarancyjnej produktu (24 miesiące).
- Rękojmia: Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne towaru.
Ważna informacja dla firm: Zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego, w przypadku sprzedaży na rzecz podmiotów niebędących konsumentami (zakup na fakturę VAT/przedsiębiorca), odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje całkowicie wyłączona.
Jak złożyć reklamację? Instrukcja dla klienta
Aby Twoje zgłoszenie zostało rozpatrzone sprawnie i bez zbędnej zwłoki, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi krokami:
- Pobierz formularz: Wypełnij dedykowany Druk Zgłoszenia Reklamacji – POBIERZ.
- Wykonaj dokumentację zdjęciową: Zrób wyraźne zdjęcia, które bezspornie ukazują występującą wadę lub uszkodzenie.
- Wyślij zgłoszenie: Prześlij wypełniony formularz wraz ze zdjęciami na nasz adres e-mail: mebledoogrodueu@gmail.com.
Czego możesz żądać w ramach reklamacji?
Zgodnie z obowiązującym prawem, jako Klient masz prawo wnioskować o:
- Wymianę towaru na nowy, wolny od wad.
- Bezpłatne usunięcie wady (naprawę).
- Obniżenie ceny produktu.
- Odstąpienie od umowy (w przypadku wad istotnych).
Reklamacje ilościowe (Braki w zamówieniu)
Prosimy o dokładne sprawdzenie przesyłki po jej otrzymaniu. Reklamacje ilościowe (brakujące elementy zestawu mebli) należy zgłaszać w terminie do 7 dni od momentu odebrania zamówienia. Zgłoszenie powinno zawierać listę brakujących części oraz preferowany sposób rozwiązania problemu (np. dosłanie braków).
Termin rozpatrzenia i wysyłka
- Czas na odpowiedź: Sklep ustosunkuje się do Twojego zgłoszenia w ciągu 14 dni kalendarzowych.
- Odesłanie towaru: W szczególnych przypadkach możemy poprosić o odesłanie wadliwej rzeczy na adres biura reklamacyjnego. W takiej sytuacji wysyłka odbywa się na koszt Kupującego.
Dane adresowe do reklamacji:
Klementynka Tomasz Lipka
Choroszczynka 31
21-523 Tuczna
E-mail: mebledoogrodueu@gmail.com